Časté otázky

Prijímame karty Visa, MasterCard a American Express. Celú sumu môžete zaplatiť kartou pri pokladni pomocou služby Mollie.

Naše výrobky si môžete kúpiť na tejto webovej stránke a v časti "KITS" si môžete vybrať výrobok, ktorý si chcete objednať.

Musíte prejsť na tlačidlo "SADY" na našej webovej stránke, vybrať si výrobok (výrobky), pridať ich do košíka a zadať fakturačné a prepravné údaje.

Vaša faktúra sa automaticky odošle na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli, po vykonaní akejkoľvek platby.

Kód poukazu môžete zadať tak, že prejdete do košíka. Pod vybraným produktom sa zobrazí pole "promo kód", do ktorého môžete zadať a uplatniť si kód poukazu a prejsť k pokladni.

Vaša objednávka sa odosiela do jedného pracovného dňa.

Po odoslaní kuriérska služba doručí vašu objednávku do 3 pracovných dní.

Po odoslaní položky vám na e-mailovú adresu spojenú s vašou objednávkou zašleme informácie o jej sledovaní.

Vašu objednávku odošleme do 1 pracovného dňa a doručíme ju do 3 pracovných dní. Po odoslaní vášho balíka vám na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri zadávaní objednávky, zašleme automatický e-mail. Vnútri tohto e-mailu nájdete svoje sledovacie číslo a odkaz na stránku na sledovanie balíka.

Zásielky zasielame len do Slovensko, do zahraničia nezasielame. Ak chcete zadať objednávku do inej krajiny, navštívte internetový obchod svojej krajiny.

Keďže čas vybavenia balíkov je veľmi krátky, zmena objednávky po jej odoslaní môže byť zložitá. Z tohto dôvodu odporúčame kontaktovať náš zákaznícky servis ihneď po zistení, že s vašou objednávkou nie je niečo v poriadku. Vždy urobíme všetko pre to, aby ste dostali to, čo potrebujete.

Ak si chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať jasným vyhlásením s uvedením svojho rozhodnutia prostredníctvom e-mailu. Na zrušenie objednávky máte 14 dní od prvého doručenia a výrobok môžete vrátiť a dostať späť peniaze, len ak je výrobok v pôvodnom stave.

Ak chcete vrátiť objednávku do 14 dní, náklady na zaslanie tašky späť musíte uhradiť vy. Môže trvať až 14 pracovných dní, kým vaša objednávka dorazí do skladu a bude spracovaná. Ak je taška v pôvodnom stave, peniaze za vašu objednávku vám vrátime do 10 pracovných dní. Upozorňujeme, že náklady na spätné doručenie vám nevrátime.                                                                                                                                                     

Naša adresa na vrátenie tovaru je: 

Areál Prologis,
DC2 / gate 23,
Diaľničná cesta 2,
Senec, SK-90301,
Bratislava, Slovacia

Ak je vaša objednávka v pôvodnom stave, máte 14 dní odo dňa prijatia objednávky na jej vrátenie a vrátenie peňazí. Môže trvať až 14 pracovných dní, kým vaša objednávka dorazí do skladu a bude spracovaná. Vrátenie peňazí môže trvať až 10 pracovných dní, kým sa zobrazí na vašom účte.

Na naše výrobky sa vzťahuje 6-mesačná záruka, čo znamená, že vám môžeme vymeniť chybný výrobok, ak má akúkoľvek výrobnú chybu v priebehu 6 mesiacov. Hneď ako zistíte chybu, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov a uveďte nasledujúce informácie: číslo objednávky, opis chyby, fotografie zobrazujúce chybu.

Ak nám chcete výrobok vrátiť, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Ak váš balík nedokážeme identifikovať z dôvodu chýbajúceho štítku na vrátenie alebo chýbajúcich údajov, nemôžeme vám zaručiť vrátenie peňazí za vašu objednávku.

Ak sa rozhodnete vrátiť výrobok do 14 dní, potom náklady na zaslanie tašky späť musíte uhradiť vy a my vám nemôžeme vrátiť peniaze za spätné doručenie. Ak je dôvodom vrátenia peňazí akákoľvek výrobná chyba do 6 mesiacov, potom náklady na zaslanie tašky späť musíte uhradiť vy a my vám nemôžeme vrátiť peniaze za spätné doručenie.

Hneď ako zistíte chybu, kontaktujte náš tím starostlivosti o zákazníkov a uveďte nasledujúce informácie: číslo objednávky, opis chyby, fotografie zobrazujúce chybu.

Ak ste dostali tovar, ktorý ste si neobjednali, kontaktujte najprv náš zákaznícky servis. Pošlite nám ho späť a my vám vrátime peniaze hneď, ako tovar príde do nášho skladu. Požiadajte o doklad o odoslaní –  možno ho budeme potrebovať neskôr. Ak máte o tovar stále záujem a je na sklade, objednajte si ho normálne prostredníctvom našej webovej stránky.

Je nám ľúto, že vo vašej objednávke chýba nejaká položka. Predtým, ako kontaktujete náš tím zákazníckeho servisu, odporúčame skontrolovať nasledujúce skutočnosti: Je možné, že sme vám tovar poslali v samostatných balíkoch, preto si skontrolujte svoje e-maily a našu webovú stránku, či vám niektorý tovar nepríde samostatne. Je možné, že vami objednaná položka/objednané položky neboli na sklade. Oplatí sa skontrolovať našu webovú stránku a e-maily (vrátane nevyžiadanej pošty/spamu), aby ste zistili, či sme vás už o tom neinformovali e-mailom.

Ak ste objednávku odoslali, ale ešte ste ju nedostali, odmietnite ju prevziať od kuriéra. Takto sa balík vráti k nám a my vám môžeme vrátiť peniaze za objednávku po jej naskenovaní v našom sklade. Ak ste už objednávku dostali, máte 14 dní odo dňa prijatia objednávky na jej vrátenie, ak je v pôvodnom stave. V tomto prípade musíte najprv kontaktovať náš zákaznícky servis.

Po odoslaní objednávky nemôžete upraviť svoje fakturačné údaje, vaša fakturačná adresa bude rovnaká ako tá, ktorú ste uviedli pri odoslaní objednávky.